费用与退款说明

本《费用与退款说明》旨在向您说明星楼网络平台各项服务的计费方式、扣费规则与退款政策，请在使用付费服务前仔细阅读。各产品实际单价、资源包规格与优惠以产品页面及控制台公示为准。

一、计费模式

1.1 人脸核验：有源核验按次计费。核验成功或取得明确核验结果的失败均计 1 次；被上游拦截、无核验结果、核身超时等不计费，已扣费用原路退还。

1.2 短信服务：按上游实际提交成功的短信条数计费，仅支持模板发送。验证码/通知短信与营销短信分别使用各自的资源包，互不通用、单价分别计算；国内短信一条按 70 字符计费（含签名与标点），长短信按分条数量计费。

1.3 行为验证码：按平台确认计费的票据校验次数计费，Web/App 与微信小程序校验共用资源包；未产生计费的校验请求不扣次数。

1.4 Token：按输入、输出与缓存命中 token 分别计价（元/百万 token），10 积分 = 1 元。积分包按模型分组售卖，仅抵扣同组模型的调用费用；调用时积分优先抵扣，不足部分按模型单价从账户余额扣费。部分模型启用峰谷计价，高峰时段（周一至周五 09:00–12:00、14:00–18:00）按标准单价 2 倍计费。

1.5 要素核验：企业三要素、企业四要素、身份证二要素均按核验次数计费，各档资源包互不通用。企业类核验取得查询结果时计费，系统异常或查询无结果不计费；身份证二要素认证一致或不一致均计费，认证不确定或失败不计费。企业类核验与身份证二要素核验均需完成企业实名。

1.6 账户实名：个人实名与企业实名各有 3 次免费认证次数（核验失败也占用），用尽后按次计费，个人与企业单价分别以控制台公示为准；优先扣资源包，再扣余额。

1.7 以下项目免费：短信资质/签名/模板的提交与审核、Token 模型开通、行为验证码接入配置查询。

二、充值

2.1 您可通过支付宝、微信支付向账户余额充值，充值金额实时到账。

2.2 购买资源包或积分包时，支持余额与在线支付组合支付，余额不足时自动补差额，下单后在支付页选择支付方式完成付款。

2.3 待支付订单约 30 分钟未支付将自动关闭，并向支付宝/微信渠道撤单；组合支付中已扣的余额部分原路退还。

三、扣费顺序与额度

3.1 使用付费服务时，优先扣除对应的有效资源包（Token 为同组积分包）；资源包不足或无资源包时，从账户余额扣费。

3.2 资源包按产品与档位隔离，不跨产品、不跨档位通用（如验证码/通知与营销短信、企业三要素与企业四要素、Token 不同模型分组）。

3.3 额度不足时，新的请求将被拒绝并提示充值或购买资源包；冻结中的余额不可用于扣费。

3.4 短信与 Token 采用发送/调用后结算方式，账户余额不足时可能形成欠费（负余额）；欠费期间新的调用可能被拒绝，充值后自动恢复。

四、退款与提现

4.1 已消费的服务不支持退款。人脸核验中不计费的核验、短信未成功提交的条数不产生扣费；已提交成功的短信不因回执失败退还费用。

4.2 资源包与 Token 积分包：支付成功后不支持退款。因平台原因导致的重复扣费、计费错误或资源未到账，经核实后我们将原路退还或补足对应额度。

4.3 未支付订单超时自动关闭，不产生扣费。

4.4 提现：您可将账户余额按充值支付订单原路退回至原支付渠道（支付宝/微信）。提现支持部分退款单个订单，金额不足时自动拆分多个订单处理；每笔订单累计退款不超过其订单金额，退款后剩余可退金额相应减少，余额同步扣减。可提现金额以账户内已支付充值订单的剩余可退额度为限，单次提现不超过 100 万元；到账时间以支付渠道处理进度为准。

五、发票

已消费的付费服务可开具增值税发票，具体开具方式与抬头信息请联系我们，我们将在核实订单与消费记录后协助办理。

六、价格调整

我们可能适时调整服务价格，调整前将在平台公示；调整不影响调整前您已购买的资源包、积分包的抵扣数量，也不影响已发生的消费。

七、联系我们

对费用或退款有疑问的，请联系：邮箱 fancy@starloft.cn，电话 13472507077；公司地址：上海市崇明区东平镇东冉路547号。