短信服务条款

《短信服务条款》（以下简称「本条款」）是《用户协议》的专项补充，就您使用星楼网络短信服务（以下简称「本服务」）的权利义务作出约定。本服务依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《通信短信息服务管理规定》等法律法规提供。您开通或使用本服务，即视为已阅读并同意本条款。

一、服务内容与开通

1.1 本服务基于运营商短信通道，提供验证码、通知、营销类模板短信的资质、签名与模板报备及审核、短信发送、状态回执、上行回复与用量统计等能力。本服务仅支持模板发送，不支持自定义内容直发。

1.2 您使用本服务前须完成账户实名认证，并通过资质、签名与模板审核；资质、签名与模板的提交与审核不收取费用。

1.3 平台有权根据通信网关容量、系统安全及运营商政策，对发送速率、并发量与发送量进行管控与调整，请您予以理解与配合。

二、账号与密钥安全

2.1 您应妥善保管平台账号、密码及 API Key、API Secret，并定期更换。凡通过您的账号或 API 密钥发起的短信操作，均视为您本人的行为。

2.2 非因平台原因导致账号、密钥泄露或被盗用所产生的全部后果由您自行承担；发现账号异常使用的，应立即通知平台并配合采取措施。

三、发送对象与用户同意

3.1 您应保证所发送信息真实、准确、合法、完整，仅可向与您存在真实服务关系的自身客户、会员或内部员工发送，不得向无关号码或非会员发送商业信息。

3.2 您应严格遵守《通信短信息服务管理规定》《个人信息保护法》：未经接收人同意或请求，不得发送商业性短信息；接收人明确表示拒绝接收的，应立即停止发送，不得重复发送，并配合处理接收人的退订与投诉。

3.3 验证码短信仅限用于本人账号注册、登录、安全校验等场景，不得代发，不得用于批量注册、恶意攻击，不得向非本人号码发送。

四、内容规范

您承诺不以任何形式发送以下内容：

（1）违反法律法规、危害国家安全、扰乱社会秩序的信息；
（2）诈骗、赌博、色情、暴力、传销、虚假广告等违法信息；
（3）侵犯他人知识产权、名誉权、隐私权等合法权益的信息；
（4）未经接收人同意发送的营销推广信息（垃圾短信）；
（5）其他违反公序良俗或行业监管要求的信息。

短信签名、模板内容须真实、规范，与您的实际业务一致，不得冒用他人主体、资质或签名。

五、资质、签名与模板管理

5.1 资质是签名报备的材料主体，需提交法人/经办人身份信息及营业执照等资质材料。资质材料以图片 URL 形式提交，平台不做图片上传、转存或压缩，原样向上游报备；资质信息发生变更的，应及时更新。

5.2 签名须关联一个已审核通过的资质。平台统一以「他公司」主体代您向上游报备签名，签名类型目前仅支持企业名称；签名提交不收费。

5.3 模板须绑定一个已审核通过的签名，变量占位统一使用 {s}。模板类别（验证码/通知/营销）由平台在审核环节判定；绑定公共签名的模板仅可判定为验证码类别，通知、营销模板须绑定账号自有签名。

5.4 资质、签名与模板经平台审核通过后由平台报备上游；审核期间不可发送，上游驳回或模板过期需重新提交。修改模板内容会重置为待审核并重新报备。

5.5 平台有权依据法律法规及运营商规则，过滤并拒绝发送不符合规定内容的信息。

六、发送行为规范

6.1 您应合理控制发送频率与数量，不得对接收人造成骚扰，不得利用本服务进行恶意营销、批量轰炸或干扰他人正常生活。

6.2 不得利用技术手段绕过平台的频率限制、内容审核或风控措施，不得干扰平台正常运营。

6.3 长短信按运营商规则拆分计费，国内短信一条按 70 字符计费（含标点、空格、签名与正文），超出部分按多条计算。

七、投诉处理

7.1 您应建立客户投诉处理机制，配合平台及运营商的投诉核查工作。

7.2 当短信投诉率超过运营商或平台规定标准时，平台有权对您采取限流、关停发送端口（如涉及）直至暂停、终止服务等措施，由此产生的后果由您自行承担。

7.3 收到平台投诉协查通知后，您应在 6 个工作小时内按要求提供发送依据、用户同意凭证等证明材料；无法提供或逾期提供的，平台有权先行关停相关签名、模板或服务。

八、日志与数据留存

8.1 您应自行妥善保存短信发送依据及接收人同意凭证，以备监管核查与投诉处理。

8.2 平台依法对短信操作日志与历史数据（包括但不限于短信息发送和接收时间、发送端和接收端电话号码或者代码、订阅和退订情况等操作记录）至少留存六个月。

九、费用与计费

9.1 本服务采用预付费方式，按上游实际提交成功的短信条数计费，单价以平台页面与控制台公示为准；验证码/通知短信与营销短信分别使用各自的资源包，两类资源包互不通用，单价分别计算；资源包优先扣减，不足部分从账户余额扣费。

9.2 短信未成功提交的不产生扣费；短信已提交成功后，不因状态回执显示失败而退还费用。长短信按分条数量计费。

9.3 短信采用发送后结算方式，账户余额不足时可能形成欠费（负余额）；欠费期间新的发送请求可能被拒绝，充值后自动恢复。

9.4 如遇运营商价格政策调整，平台将提前公示调整后的价格；价格调整不影响调整前您已购买的资源包。

十、服务保障与免责

10.1 平台负责服务网络与技术平台的搭建、运维与安全稳定，保障通信服务畅通并尽力降低发送延迟，但不对短信送达的及时性以及运营商网络原因导致的延迟承担责任。

10.2 通信通道涉及互联网及电信运营商网络，对于因停电、计费系统故障、传输或通信线路故障、通信故障、检修升级、计算机错误或病毒、黑客攻击、信息损坏、数据丢失或其他平台合理控制范围之外的原因造成的服务中断、延迟或停顿，平台不承担责任。

10.3 平台有权定期或不定期对服务系统进行检修、维护，并将尽可能提前公告；因此造成服务在合理时间内中断或暂停的，平台不承担责任。

10.4 因不可抗力、政府管制或运营商政策调整导致服务中止或终止，以及因运营商通道速率低、通道堵塞等造成影响的，平台不承担责任，但将积极协调运营商处理。

10.5 在任何情况下，平台均不对因使用本服务产生的间接性、后果性、偶然性或特殊性损失（包括利润损失）承担责任。服务可用性补偿按《服务等级协议（SLA）》执行。

十一、违约责任

11.1 您违反本条款的，平台有权视情节采取警告、拦截发送、限流、暂停或终止服务等措施；因您发送违规内容引发的投诉、行政处罚、第三方索赔及全部法律责任，由您自行承担。

11.2 因您的违约行为给平台或合作方造成损失的，您应予赔偿，损失范围包括但不限于经济损失以及为处理此事支出的律师费、诉讼费、差旅费、公证费、鉴定费等合理费用。

十二、知识产权与保密

12.1 平台短信服务相关的软件、接口、文档等知识产权归平台所有，您仅在服务期内享有按约定使用的权利。

12.2 双方对合作过程中知悉的对方商业、技术资料（包括但不限于价格、客户名单、技术文档、相关数据等）负有保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露，法律法规另有要求的除外。

十三、条款的变更与终止

13.1 平台可能适时修订本条款，修订后将在平台公示；您继续使用本服务即视为接受修订内容，不同意的可停止使用。

13.2 您严重违反本条款的，平台有权终止向您提供短信服务，并保留追究法律责任的权利。

十四、法律适用与争议解决

14.1 本条款的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律。

14.2 因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向上海星楼网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、举报与联系

如发现通过本服务发送的违规内容，或对本条款有任何疑问，可通过邮箱 fancy@starloft.cn 或电话 13472507077 向我们举报与咨询。